Mercado, una cadena de tiendas minoristas, enfrentó el desafío de mantenerse al día en el panorama minorista en rápida evolución. Las estrategias de marketing tradicionales y la señalización estática en las tiendas estaban demostrando ser menos efectivas para captar la atención, especialmente la de los consumidores más jóvenes y conocedores de la tecnología. En busca de formas nuevas e innovadoras de atraer clientes e impulsar las ventas, Mercado decidió implementar una solución creativa.
Este estudio de caso explora cómo este minorista con visión de futuro utilizó la señalización digital para revitalizar sus tiendas.
Desafíos:
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Disminución del tráfico peatonal: Mercado estaba experimentando una disminución en el tráfico peatonal, atribuido al aumento del comercio electrónico y las compras en línea.
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Marketing ineficaz: los carteles tradicionales y los carteles impresos no atraían a los clientes ni transmitían eficazmente los beneficios de los productos.
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Falta de conocimiento del producto: muchos clientes desconocían la gama completa del catálogo de productos de Mercado, lo que limita las posibles oportunidades de ventas adicionales.
Solución:
Mercado se asoció para implementar una estrategia integral de señalización digital que abordara estos desafíos.
Exhibidores interactivos de productos: Mercado introdujo exhibidores interactivos de productos en ubicaciones clave de las tiendas. Estas pantallas permitieron a los clientes explorar las características del producto, leer reseñas y comparar diferentes modelos. Esto involucró a los clientes directamente con los productos y proporcionó información detallada que era difícil de transmitir con la señalización tradicional.
Precios y promociones en tiempo real: Mercado utilizó señalización digital para mostrar precios, ofertas especiales y promociones en tiempo real. Esto les permitió ajustar los precios según los niveles de inventario y los precios de la competencia, garantizando que los clientes recibieran las mejores ofertas.
Estaciones de gestión de colas: utilizando datos de clientes, Mercado implementó la gestión de colas Estaciones de visualización para proporcionar recomendaciones personalizadas de productos en pantallas digitales. Los clientes pueden solicitar diferentes tamaños o colores, ver detalles del producto o incluso solicitar asistencia sin esperar a hablar con un asociado.
Orientación y ubicación del producto: en las tiendas más grandes, la señalización digital proporcionaba mapas interactivos y servicios basados en la ubicación para ayudar a los clientes a navegar por la tienda de manera eficiente. Las pantallas también mostraban la disponibilidad de los productos en tiempo real, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia de compra.
Integración de redes sociales en la tienda: Mercado solicitó que las redes sociales se incorporaran a la estrategia de señalización digital. Las pantallas con feeds de redes sociales que mostraban reseñas de clientes, videos de unboxing y contenido generado por el usuario generaron confianza y alentaron a los compradores a compartir sus experiencias en la tienda en plataformas sociales.
Recomendaciones personalizadas: utilice los datos de los clientes para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas en pantallas digitales. Al analizar compras pasadas o el historial de navegación en línea, Mercado pudo sugerir productos que se alinean con las preferencias del cliente en tiempo real.
Resultados
La implementación de soluciones creativas de digital signage trajo mejoras significativas para Mercado:
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Aumento del tráfico peatonal: Las pantallas interactivas y las nuevas funciones atractivas atrajeron a más clientes a las tiendas, revirtiendo el problema de disminución del tráfico peatonal.
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Mayores ventas y valor promedio de transacción: las promociones y la información de productos en tiempo real aumentaron las ventas y alentaron las ventas adicionales. El valor medio de las transacciones experimentó un aumento notable.
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Compromiso del cliente mejorado: Los clientes reportaron una experiencia de compra más agradable e informativa, lo que condujo a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
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Gestión de inventario mejorada: los ajustes de precios en tiempo real y las actualizaciones de disponibilidad de productos redujeron los casos de desabastecimiento y exceso de existencias, lo que resultó en una mejor gestión de inventario.
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Mayor presencia en las redes sociales: alentar a los clientes a compartir sus experiencias en la tienda en plataformas de redes sociales resultó en una creciente presencia en línea y un mayor reconocimiento de la marca.
El uso de señalización digital por parte de Mercado como parte de su renovada estrategia minorista resultó ser un punto de inflexión. Al incorporar exhibiciones interactivas de productos, precios en tiempo real y otras soluciones creativas, pudieron impulsar las ventas, aumentar la participación del cliente y destacarse en el competitivo panorama minorista. El éxito de esta estrategia de señalización digital demuestra cómo los minoristas con visión de futuro pueden prosperar adaptándose a las preferencias cambiantes de los consumidores y adoptando la tecnología.
