El mercado actual está abarrotado y no basta con tener un gran producto.
Las empresas que dominan realmente entienden lo que motiva a sus clientes. Conocen sus puntos débiles, sus deseos y, lo más importante, cómo cambian a lo largo del día. Ahí es donde la señalización digital está cambiando el juego para las marcas con visión de futuro.
Por qué es importante comprender a sus clientes
Piénselo: ¿ofrecería la misma oferta de pizza a un estudiante hambriento que toma un almuerzo rápido que a una familia que se prepara para una noche de cine? ¡Por supuesto que no! Las necesidades de los clientes evolucionan constantemente y las empresas deben evolucionar con ellas para seguir siendo relevantes. La señalización digital le brinda las herramientas para ser ágil y adaptable, algo con lo que los carteles estáticos simplemente no pueden competir.
La ventaja
Así es como comprender a sus clientes y utilizar la señalización digital de manera eficaz puede potenciar su marca de CPG:
- Mensaje correcto, momento adecuado: oriente su contenido con precisión láser. Promocione opciones abundantes de desayuno por la mañana, refrigerios refrescantes por la tarde y delicias deliciosas para relajarse por la noche.
- Toque personalizado: acceda a los datos (¡anonimizados, por supuesto!) para sugerir productos según el clima, las tendencias locales e incluso el historial de compras de los clientes cuando estén vinculados a programas de fidelización. Es como tener un comprador personal ahí mismo, en el pasillo.
- Más que anuncios: comparta historias de marcas, muestre iniciativas de sostenibilidad o destaque testimonios de clientes. Esto genera confianza y hace que su marca sea más que un simple producto en un estante.
- El compromiso lo es todo: utilice contenido interactivo para que la experiencia de compra sea divertida y memorable. Los clientes que se sienten comprometidos tienen muchas más probabilidades de realizar una conversión.
No es sólo teoría: ¡funciona!
Las empresas que adoptan estrategias de marketing centradas en el cliente están obteniendo resultados reales. Es posible aumentar las ventas, aumentar la lealtad de los clientes y lograr un mayor compromiso con la marca cuando se comprende que los mensajes únicos ya no son suficientes.
El futuro es brillante
Lo emocionante es que sólo estamos arañando la superficie. Piense en carteles que reaccionen a los niveles de inventario de la tienda, recomienden alternativas a los artículos agotados u ofrezcan descuentos personalizados basados en la cesta de compras del cliente en la tienda. Las marcas que inviertan en comprender a sus clientes y adaptar las experiencias en la tienda serán las que darán forma al futuro del comercio minorista.
No se trata de publicar anuncios más ruidosos. Se trata de conectar verdaderamente y ofrecer lo que sus clientes quieren, precisamente cuando lo quieren. Ése es el tipo de entendimiento que genera una lealtad duradera y un gran éxito empresarial.
