Si nota alguna discrepancia en su factura o sospecha de una transacción no autorizada relacionada con una compra en nuestro sitio web, infórmenos de inmediato a través de:

Correo electrónico : comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado enviando un correo electrónico a support@loop.tech. Incluya tantos detalles como sea posible sobre la discrepancia o la sospecha de transacción no autorizada.

Chat en vivo : para obtener asistencia en tiempo real, puede utilizar el chat en vivo disponible en nuestro sitio web.

1. Notificación inmediata : si encuentra alguna discrepancia en su pago o cree que ha habido una transacción no autorizada, comuníquese con nosotros de inmediato. Al recibir su informe, iniciaremos una investigación de inmediato para determinar la naturaleza de la discrepancia o disputa.
2. Proceso de investigación : después de recibir su notificación, nuestro equipo comenzará una investigación detallada de la transacción en cuestión. Esta investigación puede requerir que trabajemos estrechamente con nuestros procesadores de pagos e instituciones financieras para determinar la naturaleza exacta de la discrepancia o disputa.
3. Resolución y ajuste : una vez que se complete nuestra investigación y comprendamos la situación, procederemos con las acciones apropiadas para rectificar cualquier error identificado o transacción no autorizada. Esto podría implicar emitir reembolsos, realizar ajustes en el saldo de su cuenta o tomar otras medidas que se consideren necesarias para restablecer su satisfacción y garantizar la exactitud de su cuenta.
4. Documentación y Seguimiento : Luego de la resolución, le proporcionaremos la documentación necesaria que detalla el proceso de resolución para sus registros. También realizaremos un seguimiento para confirmar que está satisfecho con la forma en que se resolvió la disputa y para asegurarnos de que todas sus inquietudes se hayan abordado adecuadamente.

• Responsabilidad del cliente : es fundamental que los clientes informen cualquier problema de pago dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la transacción para que podamos brindarles asistencia oportuna.
• Nuestra responsabilidad: Nos comprometemos a rectificar cualquier error de nuestra parte, incluidas las transacciones no autorizadas que se produzcan debido a violaciones de seguridad de nuestro sistema.

No somos responsables de discrepancias o transacciones no autorizadas que resulten de circunstancias fuera de nuestro control.

Dichos casos incluyen, entre otros, errores del cliente al proporcionar información de pago, fraude no directamente relacionado con nuestras medidas de seguridad y problemas que surjan de procesadores de pagos de terceros o instituciones financieras.

En estos casos, si bien brindaremos asistencia lo mejor que podamos, la resolución final puede quedar fuera del alcance de nuestra influencia directa.

Medidas de seguridad : tomamos medidas importantes para proteger su información financiera y evitar transacciones no autorizadas, incluido el uso de tecnología SSL y cifrado. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es infalible. El intercambio de datos se limita a lo necesario para realizar nuestro negocio, de acuerdo con nuestras pautas de privacidad de datos descritas en nuestra Política de privacidad .

Acciones de terceros : no somos responsables de discrepancias o transacciones no autorizadas que ocurran como resultado de acciones de terceros, como instituciones bancarias o procesadores de pagos.

• Documentación : Le proporcionaremos documentación relacionada con la investigación y resolución de su disputa para sus registros.
• Mejora continua : Revisamos y mejoramos continuamente nuestros sistemas de seguridad y monitoreo para evitar futuras discrepancias en los pagos.