Mercado, une chaîne de magasins de détail, a été confrontée au défi de suivre le rythme d'un paysage de vente au détail en évolution rapide. Les stratégies de marketing traditionnelles et la signalisation statique en magasin se sont révélées moins efficaces pour capter l'attention, en particulier celle des jeunes consommateurs plus férus de technologie. À la recherche de moyens nouveaux et innovants pour engager les clients et stimuler les ventes, Mercado a décidé de mettre en œuvre une solution créative.
Cette étude de cas explore comment ce détaillant avant-gardiste a utilisé l'affichage numérique pour revitaliser ses magasins.
Défis:
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Baisse du trafic piétonnier : Mercado a connu une diminution du trafic piétonnier, attribuée à l'essor du commerce électronique et des achats en ligne.
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Marketing inefficace : la signalisation traditionnelle et les affiches imprimées n'attiraient pas les clients et ne transmettaient pas efficacement les avantages des produits.
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Manque de connaissance du produit : de nombreux clients ne connaissaient pas la gamme complète du catalogue de produits de Mercado, ce qui limitait les opportunités potentielles de vente incitative.
Solution:
Mercado s'est associé pour mettre en œuvre une stratégie complète d'affichage numérique qui répondait à ces défis.
Présentoirs de produits interactifs : Mercado a introduit des présentoirs de produits interactifs dans les principaux magasins. Ces écrans permettaient aux clients d'explorer les fonctionnalités du produit, de lire les avis et de comparer différents modèles. Cela engageait directement les clients avec les produits et fournissait des informations détaillées difficiles à transmettre avec la signalisation traditionnelle.
Tarification et promotions en temps réel : Mercado a utilisé l'affichage numérique pour afficher les prix, les offres spéciales et les promotions en temps réel. Cela leur a permis d'ajuster les prix en fonction des niveaux de stocks et des prix des concurrents, garantissant ainsi aux clients de bénéficier des meilleures offres.
Stations de gestion de files d'attente : à l'aide des données clients, Mercado a mis en œuvre la gestion des files d'attente stations d’affichage pour fournir des recommandations de produits personnalisées sur des écrans numériques. Les clients peuvent demander différentes tailles ou couleurs, afficher les détails du produit ou même demander de l'aide sans attendre de parler à un associé.
Orientation et localisation des produits : dans les grands magasins, l'affichage numérique fournissait des cartes interactives et des services de localisation pour aider les clients à naviguer efficacement dans le magasin. Les écrans affichaient également la disponibilité des produits en temps réel, réduisant ainsi la frustration et améliorant l'expérience d'achat.
Intégration des médias sociaux en magasin : Mercado a demandé que les médias sociaux soient intégrés dans la stratégie d'affichage numérique. Les affichages avec des flux de médias sociaux présentant des avis clients, des vidéos de déballage et du contenu généré par les utilisateurs ont renforcé la confiance et encouragé les acheteurs à partager leurs expériences en magasin sur les plateformes sociales.
Recommandations personnalisées : utilisez les données clients pour fournir des recommandations de produits personnalisées sur les écrans numériques. En analysant les achats antérieurs ou l'historique de navigation en ligne, Mercado a pu suggérer des produits qui correspondent aux préférences des clients en temps réel.
Résultats
La mise en œuvre de solutions créatives d'affichage numérique a apporté des améliorations significatives pour Mercado :
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Augmentation du trafic piétonnier : les écrans interactifs et les nouvelles fonctionnalités attrayantes ont attiré davantage de clients dans les magasins, inversant ainsi le problème de la baisse du trafic piétonnier.
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Ventes plus élevées et valeur de transaction moyenne : les promotions en temps réel et les informations sur les produits ont augmenté les ventes et encouragé les ventes incitatives. La valeur moyenne des transactions a connu une augmentation notable.
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Engagement client amélioré : les clients ont signalé une expérience d'achat plus agréable et informative, conduisant à une satisfaction et une fidélité améliorées.
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Gestion des stocks améliorée : les ajustements de prix en temps réel et les mises à jour de la disponibilité des produits ont réduit les cas de rupture de stock et de surstock, ce qui a permis une meilleure gestion des stocks.
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Une plus grande présence sur les réseaux sociaux : encourager les clients à partager leurs expériences en magasin sur les plateformes de réseaux sociaux a entraîné une présence en ligne croissante et une reconnaissance accrue de la marque.
L'utilisation par Mercado de l'affichage numérique dans le cadre de sa stratégie de vente au détail actualisée s'est avérée révolutionnaire. En intégrant des affichages de produits interactifs, une tarification en temps réel et d'autres solutions créatives, ils ont pu stimuler les ventes, accroître l'engagement des clients et se démarquer dans le paysage concurrentiel de la vente au détail. Le succès de cette stratégie d'affichage numérique démontre comment les détaillants avant-gardistes peuvent prospérer en s'adaptant à l'évolution des préférences des consommateurs et en adoptant la technologie.
