Questions fréquemment posées
Commande et paiement
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les commandes, les options de paiement, les frais d'expédition, les délais de livraison, les garanties, les expéditions internationales, les remises et les cartes-cadeaux.
Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, parcourez simplement notre sélection de produits, ajoutez les articles souhaités au panier et passez à la caisse où vous pourrez finaliser votre achat avec nos options de paiement sécurisées.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, les virements bancaires, les virements électroniques et autres plateformes de paiement en ligne. Veuillez vous référer à nos options de paiement à la caisse pour plus de détails.
Quels sont les frais de port ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page Politique d’expédition .
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée. Les délais de livraison estimés sont fournis au moment du paiement et sur notre page Politique d'expédition .
Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Oui, nos produits sont accompagnés d'une garantie. Pour des détails spécifiques sur la garantie, veuillez vous référer à la description du produit ou à notre page Politique de garantie .
Proposez-vous le transport maritime international?
Oui, nous expédions à l'international vers certains pays. Pour plus de détails sur les tarifs et les politiques d'expédition internationales, veuillez consulter notre page Politique d'expédition .
Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes internationales ?
Nous acceptons différents modes de paiement pour les commandes internationales, notamment les cartes de crédit et PayPal. Des options spécifiques peuvent être trouvées à la caisse.
Puis-je réserver un article pour l’acheter plus tard ?
Les articles ne peuvent pas être réservés, mais vous pouvez les laisser dans votre panier jusqu'à ce que vous soyez prêt à passer à la caisse. Nous vous recommandons de finaliser votre achat rapidement pour garantir la disponibilité.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Oui, notre équipe du service client peut vous aider à passer une commande par téléphone.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Lors du paiement, vous verrez une option pour saisir un code promotionnel. Entrez-y votre code et votre réduction sera appliquée au montant total de votre achat.
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Oui, notre site Web utilise le cryptage SSL pour garantir des transactions sécurisées et protéger vos informations personnelles.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous accordons la priorité à votre confidentialité et à votre sécurité, en utilisant des protocoles de cryptage et de sécurité avancés pour protéger vos informations. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, veuillez visiter notre page Politique de confidentialité .
Expédition & Livraison
Découvrez les tenants et les aboutissants du suivi de votre commande, de la compréhension de notre politique de retour, de la mise à jour des adresses de livraison et de la gestion des attentes de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, offrant un échange ou un crédit en magasin pour les articles retournés. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Politique de retour .
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous traitons avec sérieux vos données personnelles. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, veuillez visiter notre page Politique de confidentialité .
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les modifications de votre adresse de livraison sont possibles dans les 48 heures suivant votre commande. Veuillez contacter le service client dès que possible pour apporter des modifications.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Dans les rares cas de retard, notre équipe du service client vous contactera pour vous informer des mises à jour et travaillera avec diligence pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Proposez-vous une expédition accélérée ou urgente ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérées. Les coûts et la disponibilité sont détaillés lors du processus de commande. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison dans mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison via les paramètres de votre compte. Pour des instructions étape par étape, veuillez visiter la page « Mon compte ».
Produits
Explorez des informations détaillées sur nos produits et services, notamment les remises sur gros, les garanties de produits, les mises à jour des stocks, les services de réparation, les guides de taille des produits, et bien plus encore.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail, par téléphone ou par chat en direct. Visitez notre page Contact pour obtenir les coordonnées.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions spéciales. La meilleure façon de rester informé est de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible pour obtenir de l'aide.
Comment retourner un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide concernant les retours et les échanges, comme indiqué sur notre page Politique de retour .
Proposez-vous des services d'emballage de cadeaux ?
Oui, nous proposons parfois des services d'emballage de cadeaux moyennant un petit supplément. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement pour les commandes éligibles.
Puis-je envoyer ma commande à quelqu'un d'autre comme cadeau ?
Absolument, lors du processus de commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente et inclure un message personnalisé dans les notes de commande si vous le souhaitez.
Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et des promotions ?
La meilleure façon de rester informé est de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Offrez-vous des remises de gros ?
Oui, nous offrons des réductions sur les achats groupés de certains produits. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d’informations.
Assistance client et commentaires
Découvrez comment contacter notre équipe de support client, laisser des commentaires sur les produits, vous désabonner des newsletters, annuler des abonnements, et bien plus encore.
Comment me désabonner de votre newsletter ?
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Alignez-vous les prix si un article est mis en vente après mon achat ?
Nous proposons un ajustement de prix unique sur les articles mis en vente dans un certain délai après votre achat. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je laisser des commentaires sur vos produits ou services ?
Nous apprécions vos commentaires! Veuillez nous contacter par e-mail ou laisser un commentaire sur la page produit.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Comment puis-je m'informer sur les réassorts ?
Pour recevoir des notifications sur les réapprovisionnements de produits, veuillez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Offrez-vous des services de réparation pour les produits endommagés ?
Pour plus d'informations sur les réparations des produits, veuillez contacter notre service client ou visiter notre page Garantie et réparations.
Puis-je demander un produit qui n'est pas répertorié sur le site Web ?
Pour les demandes de produits spéciaux, veuillez contacter notre équipe de service client pour discuter de la disponibilité et des options.
Comment puis-je obtenir une assistance technique ?
Le support technique est disponible via notre service client. Pour toute demande spécifique, veuillez vous référer à notre page d’assistance technique.
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Pour recevoir des mises à jour des stocks, veuillez utiliser la fonction « Me prévenir lorsque disponible » sur la page produit ou vous abonner à notre newsletter.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes coupures. Les détails d’achat et d’échange sont disponibles sur notre page Cartes-cadeaux.
Que dois-je faire si ma carte cadeau ne fonctionne pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec une carte cadeau, veuillez contacter le service client avec le numéro de carte pour obtenir de l'aide.
