Si vous remarquez des écarts sur votre facture ou soupçonnez une transaction non autorisée liée à un achat sur notre site Web, veuillez nous le signaler immédiatement en :

E-mail : contactez notre équipe d'assistance dédiée en envoyant un e-mail à support@loop.tech. Veuillez inclure autant de détails que possible sur l'écart ou la transaction non autorisée présumée.

Live Chat : Pour une assistance en temps réel, vous pouvez utiliser le Live Chat disponible sur notre site Internet.

1. Notification immédiate : Si vous rencontrez des écarts dans votre paiement ou pensez qu'il y a eu une transaction non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement. Dès réception de votre rapport, nous lancerons rapidement une enquête pour déterminer la nature de la divergence ou du litige.
2. Processus d'enquête : Après réception de votre notification, notre équipe lancera une enquête détaillée sur la transaction en question. Cette enquête peut nous obliger à travailler en étroite collaboration avec nos processeurs de paiement et nos institutions financières pour déterminer la nature exacte de l'écart ou du litige.
3. Résolution et ajustement : Une fois notre enquête terminée et que nous comprenons la situation, nous procéderons aux actions appropriées pour rectifier toute erreur identifiée ou transaction non autorisée. Cela pourrait impliquer l'émission de remboursements, l'ajustement du solde de votre compte ou la prise d'autres mesures jugées nécessaires pour rétablir votre satisfaction et garantir l'exactitude de votre compte.
4. Documentation et suivi : Suite à la résolution, nous vous fournirons la documentation nécessaire détaillant le processus de résolution de vos dossiers. Nous effectuerons également un suivi pour confirmer que vous êtes satisfait de la façon dont le litige a été résolu et pour nous assurer que toutes vos préoccupations ont été adéquatement prises en compte.

• Responsabilité du client : Il est essentiel que les clients signalent tout problème de paiement dans les 60 jours suivant la date de la transaction afin que nous puissions leur fournir une assistance en temps opportun.
• Notre responsabilité : Nous nous engageons à rectifier toute erreur de notre part, y compris les transactions non autorisées qui se produisent en raison de failles de sécurité de notre système.

Nous ne sommes pas responsables des écarts ou des transactions non autorisées résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

De tels cas incluent, sans s'y limiter, une erreur du client dans la fourniture d'informations de paiement, une fraude non directement liée à nos mesures de sécurité et des problèmes découlant de processeurs de paiement tiers ou d'institutions financières.

Dans ces cas-là, même si nous fournirons notre assistance au mieux de nos capacités, la résolution finale peut échapper à notre influence directe.

Mesures de sécurité : Nous prenons des mesures importantes pour protéger vos informations financières et empêcher les transactions non autorisées, notamment en utilisant la technologie SSL et le cryptage. Malgré nos efforts, aucun système de sécurité n’est infaillible. Le partage de données est limité à ce qui est nécessaire à la conduite de nos activités, conformément à nos directives de confidentialité des données décrites dans notre Politique de confidentialité .

Actions de tiers : Nous ne sommes pas responsables des écarts ou des transactions non autorisées résultant d'actions de tiers, tels que des institutions bancaires ou des processeurs de paiement.

• Documentation : Nous fournirons la documentation relative à l'enquête et à la résolution de votre litige pour vos dossiers.
• Amélioration continue : nous examinons et améliorons continuellement nos systèmes de sécurité et de surveillance pour éviter de futurs écarts de paiement.